Sappiamo che l’investimento nella creatività guida le prestazioni aziendali. La creatività sta assumendo un ruolo molto più centrale nell’esperienza del cliente, qualcosa che la crescita dell’e-commerce ha spinto in avanti. Ma dove viene applicata la creatività è un aspetto che è cambiato, così come il processo creativo stesso.
La creatività è ora un processo continuo, che si basa sulla progettazione dell’esperienza del cliente, sulla produzione di contenuti digitali e su altre attività ottimizzate in base ai dati e alle prestazioni. Un mondo basato sui dati non è nuovo, ma rendere operativa questa visione è fondamentale.
In futuro, c’è da aspettarsi sicuramente più attività di fusione e acquisizione e investimenti in talenti da parte delle agenzie per creare dati scalabili e offerte di misurazione. Creatività multidisciplinare più guidata dalla tecnologia e basata sulle prestazioni. Le agenzie con una maggiore enfasi sulla creatività basata sui dati e sul performance marketing prevarranno e cresceranno più rapidamente delle loro pari.
Marketing del futuro: sempre più condivisione delle responsabilità e partnership
I clienti che lavorano con le agenzie sono partnership che danno il loro meglio quando si ritengono responsabili a vicenda. La maggior parte delle aziende ha già istituzionalizzato un processo annuale o semestrale formale utilizzando la tecnologia dei sondaggi per raccogliere feedback sul lavoro, l’impegno e la relazione, che viene quindi utilizzato per determinare quali azioni, se del caso, devono essere intraprese per migliorare.
Tuttavia, i livelli di partecipazione variano e così fa il livello di impegno a portare a termine le azioni. Per aggiungere rigore, gli inserzionisti trasformeranno il loro processo di valutazione in un sistema operativo efficace in cui gli impegni vengono documentati, tracciati, revisionati e gestiti.
Questo ulteriore livello di formalità garantirà un livello di responsabilità più completo e condiviso. Ridurrà la necessità di revisioni che spesso si basano solo su problemi di prestazioni.
In futuro, ci saranno più formalità sulla pianificazione delle azioni durante le revisioni delle prestazioni e una maggiore innovazione guidata dalla tecnologia per migliorare l’esperienza e il valore dei dati raccolti, oltre a un maggiore follow-through da parte dei clienti e delle agenzie sui piani d’azione concordati.
Le relazioni cliente / agenzia miglioreranno con l’aumento della responsabilità, del monitoraggio e della misurazione. Gli inserzionisti amplieranno il loro processo di valutazione esistente per acquisire piani d’azione dettagliati, chi è responsabile di cosa e la tempistica e lo stato di queste attività.