La personalizzazione non è più una strategia solo “bella” da tenere, poiché i clienti di oggi richiedono un marketing personalizzato e non si accontentano di meno. Che sia attraverso l’empatia, una relazione o altri messaggi, la personalizzazione deve andare ben oltre l’indirizzare il cliente per nome all’interno di una campagna e-mail.
È importante, in quest’ottica, fare molto affidamento sui dati per migliorare i nostri sforzi di targeting e personalizzazione. Tuttavia, per quanto faccia parte del nostro processo decisionale, questo non porta necessariamente a connessioni dirette con i nostri clienti e partner.
Ecco perché è fondamentale mettere in gioco l’ empatia e la comprensione, entrambe cruciali per costruire connessioni autentiche e ottenere risultati ottimali.
Marketing, come rendere la tua attività più personalizzata: costruire relazioni con i clienti
Poiché sempre più organizzazioni considerano la personalizzazione una priorità, è probabile che avranno un impatto positivo sulla loro attività, soprattutto quando si tratta di crescita delle vendite e fidelizzazione dei clienti.
In effetti, gli studi hanno dimostrato che è più probabile che le persone utilizzino i servizi di un’azienda e sviluppino una connessione più profonda con un’azienda quando si sentono capite.
Un importante studio mostra che il 57 percento degli acquirenti online è felice di scambiare dati personali in cambio di offerte o sconti personalizzati. Un ulteriore 58% afferma che le esperienze personalizzate sono importanti quando si acquista da un’azienda.
Come possiamo vedere, la personalizzazione può avere un impatto significativo sulle esperienze e sulla fedeltà dei clienti a lungo termine.